Não tem nada pior para o cliente do que não ser ouvido tampouco compreendido. Para superar este desafio é necessário acima de tudo entender o que o cliente quer. Tarefa fácil? Nem tanto.

Segundo o site www.atendimentoaocliente.com.br, os clientes esperam que os profissionais que os atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos. Mais do que isso, esperam obter sugestões e propostas de melhorias em suas atividades e vendedores que se mantenham comprometidos ao longo do tempo.

Cada cliente tem um perfil, uma preferência na forma de ser atendido. Porém, o especialista em desenvolvimento de pessoas, André Vinícius, aponta em seu blog quatro passos que podem facilitar o vendedor a compreender o que realmente o cliente busca.

1º Passo – Atender – Este é o momento do primeiro contato, em que você começa a conhecer um pouco mais sobre o cliente. “Muitos profissionais falham porque acreditam que este é o primeiro e último passo no processo de construção de relacionamentos.”

2º Passo – Entender – “Depois de conhecer um pouco do cliente, o corretor está preparado para entender, ou seja, conhecer as suas necessidades e como poderá satisfazê-las.”

3º Passo – Compreender – “Na terceira etapa você deve se colocar ao lado do cliente e compreender por que ele faz determinadas escolhas e qual é a importância que ele atribui ao produto ou serviço que pretende adquirir de você.”

4º Passo - Surpreender - “A partir das informações que o profissional captou nas etapas anteriores, basta se concentrar para proporcionar mais do que ele precisa.”

Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão. O cliente bem tratado volta sempre.

Acompanhe outras informações no blog do especialista André Vinícius. Clique aqui.

Material complementar: Atendimento ao cliente como diferencial competitivo.