Diante de um mercado cada vez mais concorrido e consumidores que buscam a todo momento por um diferencial, diversas empresas da construção civil estão vendo no setor de relacionamento com o cliente uma grande possibilidade de se destacarem. Dessa forma, investimentos em novas ações e estratégias têm aumentado bastante nas construtoras que atuam na capital cearense, fortalecendo assim a relação entre empresa e cliente. Na BSPAR Incorporações, por exemplo, o programa Entre Amigos, criado em 2011, foca em um atendimento sólido e eficaz, transmitindo confiança aos clientes da empresa. "A expressão Entre Amigos já demonstra o perfil de atendimento que buscamos, com uma relação duradoura, de confiança", afirma a gerente de relacionamento da empresa, Tatyana Belém.
Ela explica que a área de relacionamento da empresa foi ampliada no mês de junho para fortalecer ainda a postura proativa da marca frente ao seu público. "Nos adiantamos às demandas dos compradores e monitoramos o cronograma de atividades de todas as etapas das obras, desde a venda até a entrega das chaves", conta Belém. "O produto em si é muito parecido entre uma construtora e outra. Se utilizamos o mesmo material, um arquitetura similar e opções de lazer parecidas, precisamos nos diferenciar em algum ponto e o setor de relacionamento tem sido a grande aposta", diz.
Tatyana acrescenta ainda que toda a equipe da área de relacionamento com o cliente passa por treinamentos constantes sobre áreas como jurídica, crédito imobiliário, engenharia, financeiro e comercial. "Todos serão treinados para ter conhecimento técnico das transações e transmitir segurança para fora da empresa", finaliza a gerente.
Estreitando relações
Para se ter uma ideia de como as construtoras estão dispostas a estreitar relações com seus clientes, a coordenadora de marketing da C. Rolim Engenharia, Viviane Avelino, conta que até os diretores estão mais acessíveis ao consumidor. "Temos canais para promover essa aproximação. Às vezes alguém quer tomar conhecimento de um assunto mais técnico da empresa ou obter informações sobre futuros lançamentos e prefere falar com um diretor", explica. Segundo Viviane, a C. Rolim ainda não possui uma área específica para o relacionamento com o cliente, mas já avalia a criação do setor em um futuro breve.
O sócio-diretor da Alessandro Belchior, Germano Belchior, conta que a empresa realiza pesquisas com seus clientes para tomar conhecimento do que é mais procurado por eles na hora de fechar um negócio na área imobiliária. "Queremos aperfeiçoar diversos tópicos dos nosso serviços, como atendimento, cordialidade e cortesia. Saber dos consumidores qual a importância de cada quesito é fundamental porque quando se alcança um patamar elevado de relacionamento, as pessoas não vão se contentar com empresas que simplesmente tentam diminuir os erros, mas con aquelas que estão dispostas a evoluir e a trazer diferenciais", afirma.
Ceará sofre maior deflação no custo para construir
O Ceará foi o estado nordestino com a maior queda no custo para construir. A deflação mensal foi de 0,24%, enquanto no Nordeste o a variação foi de 0,15%, segundo o Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e Índices da Construção Civil (Sinapi).
Apenas três estados do País apresentaram deflação no valor do metro quadrado. Além do Ceará, as variações negativas foram na Paraíba (-0,04%) e em Tocantins (-0,15%).
Variação no ano
Entretanto, de janeiro a julho deste ano, foi registrada uma alta foi de 4,17%, e o Estado ficou atrás apenas de Alagoas (4,18) e Sergipe (4,35). Até julho, o território cearense foi o que sofreu maior variação, segundo a pesquisa divulgada ontem.
Preço
Com a variação, o preço médio do metro quadrado no Ceará em julho fechou em R$ 780,81, sendo o quinto mais caro do Nordeste. O valor mais alto, segundo a pesquisa, foi verificado no Maranhão (R$ 832,95), em seguida aparecem os estados Alagoas (R$ 808,27), Bahia (R$ 797,58) e Paraíba (R$ 785,96).
No mês de junho, o custo do metro quadrado no Ceará era de R$ 782,65, sendo assim o estado com o valor mais caro entre os outros da região Nordeste.
Para o vice-presidente do Sindicato das Indústrias da Construção Civil no Ceará (Sinduscon-CE), André Montenegro, a pesquisa demonstra que os preços dos imóveis no Ceará estão se estabilizando. "Está mais para estabilidade do que queda. Já estávamos prevendo isso porque a velocidade da venda havia diminuído um pouco", justificou ele.
Em 12 meses
Na análise dos últimos 12 meses, a inflação para construir no Ceará ficou mais próxima da média brasileira e do Nordeste. Neste período, o Estado atingiu 4,89% ante as médias de 4,36% da região nordestina e 4,80% do âmbito nacional.
Custo nacional
O custo nacional da construção, por metro quadrado passou de R$ 836,06 em junho para R$ 838,46 no mês de julho. Do último valor, R$ 447,59 são referentes aos materiais e R$ 390,87 à mão-de-obra.
A parcela da mão-de-obra em julho apresentou uma variação de 0,54%, ficando 0,78 ponto percentual abaixo do mês anterior (1,32%). Os materiais também registraram uma deflação, com diferença de 0,09% ponto percentual ao passarem de 0,16%% em junho para 0,07% em julho. Em 2012, a mão-de-obra subiu para 7,59%.
Queda
0,24 foi a variação negativa do Ceará no mês de julho. Mais estados do País apresentaram recuo no valor do metro quadrado: Paraíba e Tocantins.
